الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الصور — أو تواصل مع فريق GPT Image 2 مباشرةً على [email protected]. تُحل معظم الأسئلة على هذه الصفحة في دقائق قليلة.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على [email protected] بشأن مشكلات الحساب والفوترة والتوليد. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغيير الخطط وجودة الصور.
- التوثيق — اقرأ الوثائق للحصول على أدلة الكتابة وملاحظات النماذج وخطوات سير العمل من النص إلى الصورة ومن الصورة إلى الصورة.
قبل أن تتواصل معنا
تحل عمليات التحقق السريعة هذه معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند مراسلتنا:
- تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك رصيدًا كافيًا للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث وأعد محاولة التوليد. يمكن عادةً إصلاح الصورة الفاشلة أو المتوقفة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الطلب مجددًا — لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. دوّن الطلب والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. تضمين هذه التفاصيل في بريدك يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد ضبط الوصول أو غيّر بريدك الإلكتروني أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط وحزم الأرصدة الحالية.
الأرصدة والاستخدام
اطّلع على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية توليد، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. رصيدك الحالي واستخدامك الأخير موجودان في الإعدادات ← الأرصدة.
توليد الصور والجودة
حسّن النتائج بطلبات أوضح وصور مرجعية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على [email protected] مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والطلب والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ لمساعدتك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل توليد صورتي — هل تم خصم رسوم مني؟
لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الطلب مجددًا؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالطلب والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولًا إعادة ضبط كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظللت غير قادر على الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين يمكنني رؤية أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية الأرصدة من الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم متناسبة؛ بينما تسري عمليات التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام ضئيلًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.
تبدو صوري منخفضة الجودة أو مشوّهة. كيف أحسّنها؟
اكتب طلبًا واضحًا يحدد الموضوع والتكوين والإضاءة والأسلوب، وأضف صورة مرجعية عندما تريد مظهرًا محددًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة مرتبطة بالطلب وليست أخطاءً.
هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تُعالَج المدفوعات بالكامل عبر Stripe، الحاصلة على شهادة PCI DSS من المستوى الأول — لا نرى أو نخزّن تفاصيل بطاقتك أبدًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم على [email protected] وسنرد عليك، عادةً خلال يوم عمل واحد.