Support & Hilfecenter

Wie können wir helfen?

Finde unten Antworten zu deinem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Bildgenerierung – oder erreiche das GPT Image 2-Team direkt unter [email protected]. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.

Wege zur Hilfe

• E-Mail-Support – Schreibe an [email protected] bei Problemen mit Konto, Abrechnung und Generierung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
• Hilfeartikel & FAQ – Sieh dir die Fragen unten an für sofortige Antworten zu Credits, Rückerstattungen, Tarifänderungen und Bildqualität.
• Dokumentation – Lies die Docs für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows von Text-zu-Bild und Bild-zu-Bild.

Bevor du uns kontaktierst

Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn du dich meldest:

1. Prüfe dein Credit-Guthaben. Öffne Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass du genügend Credits für das gewählte Modell und die Auflösung hast.
2. Aktualisiere und versuche die Generierung erneut. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Bild lässt sich meist durch Neuladen der Seite und erneutes Absenden des Prompts beheben – fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
3. Sammle die Details. Notiere Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Diese Angaben in deiner E-Mail helfen uns, das Problem schnell nachzuvollziehen und zu lösen.

Beliebte Hilfethemen

Konto & Anmeldung

Setze den Zugang zurück, ändere deine E-Mail oder stelle dein Konto wieder her. Falls du dich nicht anmelden kannst, schreib uns von der hinterlegten Adresse, und wir helfen bei Verifizierung und Wiederherstellung.

Abrechnung & Abonnements

Verwalte Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.

Credits & Nutzung

Erfahre, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Dein aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung findest du unter Einstellungen → Credits.

Bildgenerierung & Qualität

Verbessere Ergebnisse mit klareren Prompts und Referenzbildern, wähle das richtige Modell und behebe häufige Qualitätsprobleme, bevor du einen Fehler vermutest.

Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich den Support?

Schreibe an [email protected] mit einer Beschreibung deines Problems. Gib deine Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Meine Bildgenerierung ist fehlgeschlagen – wurde mir etwas berechnet?

Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und reservierte Credits werden auf dein Guthaben zurückgebucht. Lade die Seite neu und sende den Prompt erneut; falls es weiterhin fehlschlägt, schreib uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.

Ich kann mich nicht anmelden. Was soll ich tun?

Versuche zuerst, dein Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Falls du immer noch nicht hineinkommst, schreib uns von der mit deinem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, deine Identität zu verifizieren und den Zugang wiederherzustellen.

Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?

Öffne Einstellungen → Credits, um dein aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.

Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?

Gehe zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vorzunehmen. Upgrades wirken sofort mit anteiliger Berechnung; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und du behältst bis dahin den Zugriff.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits deinem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen kontaktiere den Support, und wir prüfen es. Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Meine Bilder wirken minderwertig oder verzerrt. Wie verbessere ich sie?

Schreibe einen klaren Prompt, der Motiv, Komposition, Beleuchtung und Stil benennt, und füge ein Referenzbild hinzu, wenn du einen bestimmten Look möchtest. Probiere ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme sind prompt-bedingt und keine Fehler.

Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist – wir sehen oder speichern deine Kartendaten nie. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie, wie Kontodaten gehandhabt werden.

Brauchst du noch Hilfe?

Hier keine Antwort gefunden? Schreibe unserem Support-Team an [email protected], und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.