Assistance et centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez ci-dessous des réponses sur votre compte, la facturation, les crédits et la génération d'images, ou contactez directement l'équipe GPT Image 2 à [email protected]. La plupart des questions trouvent une réponse sur cette page en quelques minutes.
Comment obtenir de l'aide
- Assistance par e-mail — Écrivez à [email protected] pour les problèmes de compte, de facturation et de génération. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
- Articles d'aide et FAQ — Parcourez les questions ci-dessous pour des réponses immédiates sur les crédits, les remboursements, les changements de forfait et la qualité des images.
- Documentation — Consultez la documentation pour des guides de prompts, des notes sur les modèles et des flux pas à pas de texte vers image et d'image vers image.
Avant de nous contacter
Ces vérifications rapides résolvent la plupart des signalements et nous aident à répondre plus vite lorsque vous nous écrivez :
- Vérifiez votre solde de crédits. Ouvrez Paramètres → Crédits pour confirmer que vous avez assez de crédits pour le modèle et la résolution sélectionnés.
- Actualisez et relancez la génération. Une image échouée ou bloquée se corrige généralement en rechargeant la page et en renvoyant le prompt — les générations échouées ne sont pas facturées.
- Rassemblez les détails. Notez le prompt, le modèle, l'heure du problème et tout message d'erreur. Les inclure dans votre e-mail nous permet de reproduire et de résoudre rapidement.
Sujets d'aide populaires
Compte et connexion
Réinitialisez l'accès, changez votre e-mail ou récupérez votre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous vous aiderons à le vérifier et à le restaurer.
Facturation et abonnements
Gérez les forfaits, moyens de paiement, factures et résiliations depuis Paramètres → Facturation. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe. Voir Tarifs pour les forfaits et packs de crédits actuels.
Crédits et utilisation
Découvrez comment les crédits sont dépensés par génération, quand les crédits du forfait se renouvellent et pourquoi les packs de crédits ponctuels n'expirent jamais. Votre solde actuel et votre utilisation récente se trouvent dans Paramètres → Crédits.
Génération d'images et qualité
Améliorez les résultats avec des prompts plus clairs et des images de référence, choisissez le bon modèle et corrigez les problèmes de qualité courants avant de conclure à un bug.
Foire aux questions
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez à [email protected] avec une description de votre problème. Indiquez l'e-mail de votre compte, le prompt et le modèle utilisés, et tout message d'erreur pour une aide plus rapide. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Ma génération d'image a échoué — ai-je été facturé ?
Non. Les générations échouées ne sont pas facturées, et les crédits réservés sont restitués à votre solde. Rechargez la page et renvoyez le prompt ; si l'échec persiste, écrivez-nous avec le prompt et le modèle et nous enquêterons.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous n'y arrivez toujours pas, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité et à restaurer l'accès.
Où puis-je voir mes crédits et mon utilisation ?
Ouvrez Paramètres → Crédits pour afficher votre solde actuel et votre utilisation récente. Les crédits des packs ponctuels n'expirent jamais, tandis que les crédits des forfaits mensuels et annuels se renouvellent à chaque renouvellement.
Comment annuler ou changer mon forfait ?
Allez dans Paramètres → Facturation pour passer à un forfait supérieur, inférieur ou résilier à tout moment. Les montées en gamme prennent effet immédiatement avec un montant au prorata ; les baisses et résiliations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les abonnements mensuels et annuels peuvent être remboursés sous 14 jours si l'utilisation a été minimale. Les packs de crédits ponctuels ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Pour les cas exceptionnels, contactez l'assistance et nous examinerons. Voir notre Politique de remboursement pour les détails.
Mes images semblent de faible qualité ou déformées. Comment les améliorer ?
Rédigez un prompt clair qui nomme le sujet, la composition, l'éclairage et le style, et ajoutez une image de référence lorsque vous voulez un rendu précis. Essayez un autre modèle ou une résolution plus élevée. La plupart des problèmes de qualité sont liés au prompt plutôt qu'à des bugs.
Mes données et informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont entièrement gérés par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — nous ne voyons ni ne stockons jamais les données de votre carte. Voir notre Politique de confidentialité pour la gestion des données de compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à notre équipe d'assistance à [email protected] et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.