Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturatie, credits en beeldgeneratie — of neem rechtstreeks contact op met het GPT Image 2-team via [email protected]. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar [email protected] voor problemen met account, facturatie en generatie. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Bekijk de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en beeldkwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze tekst-naar-beeld- en beeld-naar-beeld-workflows.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden wanneer je ons schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen afbeelding is meestal op te lossen door de pagina te herladen en de prompt opnieuw te versturen — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en eventuele foutmeldingen. Deze in je e-mail opnemen stelt ons in staat het snel te reproduceren en op te lossen.
Populaire helponderwerpen
Account & inloggen
Herstel toegang, wijzig je e-mail of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, mail ons dan vanaf het adres van je account en we helpen je het te verifiëren en te herstellen.
Facturatie & abonnementen
Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en opzeggingen via Instellingen → Facturatie. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor actuele abonnementen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik staan in Instellingen → Credits.
Beeldgeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en referentiebeelden, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug vermoedt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Mail naar [email protected] met een beschrijving van je probleem. Vermeld je accountmail, de gebruikte prompt en het model, en eventuele foutmeldingen zodat we sneller kunnen helpen. We reageren meestal binnen één werkdag.
Mijn beeldgeneratie is mislukt — is er iets in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en gereserveerde credits worden teruggestort op je saldo. Herlaad de pagina en verstuur de prompt opnieuw; als het blijft mislukken, mail ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord te resetten via de inlogpagina. Als je er nog steeds niet in komt, mail ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe annuleer of wijzig ik mijn abonnement?
Ga naar Instellingen → Facturatie om op elk moment te upgraden, downgraden of annuleren. Upgrades gaan direct in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en annuleringen gaan in aan het einde van de huidige factuurperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet-restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen kun je contact opnemen met support en we bekijken het. Zie ons Restitutiebeleid voor details.
Mijn afbeeldingen ogen van lage kwaliteit of vervormd. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, de compositie, de belichting en de stijl benoemt, en voeg een referentiebeeld toe als je een specifieke look wilt. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen hangen samen met de prompt en zijn geen bugs.
Zijn mijn gegevens en betaalinformatie veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden behandeld.
Heb je nog hulp nodig?
Hier geen antwoord gevonden? Mail ons supportteam op [email protected] en we nemen contact met je op, meestal binnen één werkdag.