Suporte e central de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre abaixo respostas sobre a sua conta, faturação, créditos e geração de imagens — ou contacte diretamente a equipa do GPT Image 2 em [email protected]. A maioria das perguntas é respondida nesta página em poucos minutos.
Formas de obter ajuda
- Suporte por e-mail — Escreva para [email protected] para problemas de conta, faturação e geração. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
- Artigos de ajuda e FAQ — Consulte as perguntas abaixo para respostas imediatas sobre créditos, reembolsos, mudanças de plano e qualidade de imagem.
- Documentação — Leia a documentação para guias de prompts, notas sobre modelos e fluxos passo a passo de texto para imagem e de imagem para imagem.
Antes de nos contactar
Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e ajudam-nos a responder mais depressa quando nos escreve:
- Verifique o seu saldo de créditos. Abra Definições → Créditos para confirmar que tem créditos suficientes para o modelo e a resolução selecionados.
- Atualize e tente gerar novamente. Uma imagem falhada ou bloqueada costuma resolver-se recarregando a página e reenviando o prompt — as gerações falhadas não são cobradas.
- Reúna os detalhes. Anote o prompt, o modelo, a hora do problema e qualquer mensagem de erro. Incluir isto no seu e-mail permite-nos reproduzir e resolver rapidamente.
Tópicos de ajuda populares
Conta e início de sessão
Reponha o acesso, mude o seu e-mail ou recupere a sua conta. Se não conseguir iniciar sessão, escreva-nos a partir do endereço da sua conta e ajudaremos a verificar e restaurar.
Faturação e subscrições
Faça a gestão de planos, métodos de pagamento, faturas e cancelamentos em Definições → Faturação. Todos os pagamentos são processados em segurança pela Stripe. Veja Preços para os planos e pacotes de créditos atuais.
Créditos e utilização
Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano se renovam e por que motivo os pacotes de créditos avulsos nunca expiram. O seu saldo atual e a utilização recente estão em Definições → Créditos.
Geração de imagens e qualidade
Melhore os resultados com prompts mais claros e imagens de referência, escolha o modelo certo e corrija problemas comuns de qualidade antes de presumir um erro.
Perguntas frequentes
Como contacto o suporte?
Escreva para [email protected] com uma descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo usados e qualquer mensagem de erro para o ajudarmos mais depressa. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
A minha geração de imagem falhou — fui cobrado?
Não. As gerações falhadas não são cobradas, e quaisquer créditos reservados são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e reenvie o prompt; se continuar a falhar, escreva-nos com o prompt e o modelo e iremos investigar.
Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?
Tente primeiro repor a sua palavra-passe a partir da página de início de sessão. Se ainda assim não conseguir entrar, escreva-nos a partir do endereço associado à sua conta e ajudaremos a verificar a sua identidade e a restaurar o acesso.
Onde posso ver os meus créditos e utilização?
Abra Definições → Créditos para ver o seu saldo atual e a utilização recente. Os créditos de pacotes avulsos nunca expiram, enquanto os créditos de planos mensais e anuais se renovam em cada renovação.
Como cancelo ou mudo o meu plano?
Vá a Definições → Faturação para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades têm efeito imediato com um valor proporcional; os downgrades e cancelamentos têm efeito no fim do período de faturação atual, e mantém o acesso até lá.
Posso obter um reembolso?
As subscrições mensais e anuais podem ser reembolsadas dentro de 14 dias se a utilização tiver sido mínima. Os pacotes de créditos avulsos não são reembolsáveis depois de os créditos serem adicionados à sua conta. Para casos excecionais, contacte o suporte e iremos analisar. Veja a nossa Política de Reembolsos para mais detalhes.
As minhas imagens parecem de baixa qualidade ou distorcidas. Como as melhoro?
Escreva um prompt claro que indique o sujeito, a composição, a iluminação e o estilo, e adicione uma imagem de referência quando quiser um aspeto específico. Experimente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada com o prompt e não com erros.
Os meus dados e informações de pagamento estão seguros?
Sim. Os pagamentos são tratados inteiramente pela Stripe, certificada PCI DSS Nível 1 — nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Veja a nossa Política de Privacidade para saber como os dados da conta são tratados.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou a resposta aqui? Escreva à nossa equipa de suporte em [email protected] e responderemos, normalmente no prazo de um dia útil.