Поддержка и центр помощи

Получите помощь по GPT Image 2 — аккаунт, оплата, кредиты и генерация изображений. Решите частые проблемы или свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.

Чем мы можем помочь?

Найдите ниже ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации изображений — или свяжитесь с командой GPT Image 2 напрямую по адресу [email protected]. На большинство вопросов можно найти ответ на этой странице за пару минут.

Способы получить помощь

Поддержка по электронной почте — Пишите на [email protected] по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Статьи помощи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже для мгновенных ответов о кредитах, возвратах, смене тарифа и качестве изображений.
Документация — Прочитайте документацию с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми сценариями «текст в изображение» и «изображение в изображение».

Прежде чем связаться с нами

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам ответить быстрее, когда вы пишете:

Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
Обновите страницу и повторите генерацию. Неудавшееся или зависшее изображение обычно исправляется перезагрузкой страницы и повторной отправкой промпта — за неудавшиеся генерации плата не взимается.
Соберите детали. Запишите промпт, модель, время проблемы и любое сообщение об ошибке. Указание этого в письме позволяет нам воспроизвести и быстро решить проблему.

Часто задаваемые вопросы

Как связаться с поддержкой?

Напишите на [email protected] с описанием вашей проблемы. Укажите email аккаунта, использованные промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы помогли быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Моя генерация изображения не удалась — была ли списана оплата?

Нет. За неудавшиеся генерации плата не взимается, а зарезервированные кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.

Я не могу войти в аккаунт. Что делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё ещё не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и мы поможем подтвердить личность и восстановить доступ.

Где посмотреть мои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не истекают, а кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.

Как отменить или изменить тариф?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любой момент повысить, понизить или отменить тариф. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента доступ сохраняется.

Могу ли я получить возврат?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов на ваш аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим запрос. Подробности смотрите в нашей Политике возврата.

Мои изображения выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт с указанием объекта, композиции, освещения и стиля и добавьте референсное изображение, когда хотите получить конкретный вид. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связано с промптом, а не с ошибками.

Безопасны ли мои данные и платёжная информация?

Да. Платежи полностью обрабатывает Stripe с сертификацией PCI DSS уровня 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. Смотрите нашу Политику конфиденциальности о том, как обрабатываются данные аккаунта.

Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответ здесь? Напишите нашей службе поддержки на [email protected], и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.