支持与帮助中心
我们能为您提供什么帮助？
在下方查找有关账户、计费、积分和图像生成的解答，或直接通过 [email protected] 联系 GPT Image 2 团队。大多数问题都能在本页面几分钟内得到解答。
获取帮助的方式
- 电子邮件支持 — 如遇账户、计费和生成问题，请写信至 [email protected]。我们通常在一个工作日内回复。
- 帮助文章与常见问题 — 浏览下方问题，即可获得关于积分、退款、套餐变更和图像质量的即时解答。
- 文档 — 阅读文档，了解提示词指南、模型说明，以及文本生成图像和图像生成图像的分步工作流程。
联系我们之前
以下快速检查可解决大多数反馈，并在您联系我们时帮助我们更快回复：
- 检查您的积分余额。 打开“设置 → 积分”，确认您拥有足够的积分以使用所选的模型和分辨率。
- 刷新并重试生成。 失败或卡住的图像通常可通过重新加载页面并重新提交提示词来解决 — 失败的生成不会扣费。
- 收集详细信息。 记下提示词、模型、问题发生的时间以及任何错误消息。在邮件中附上这些信息，可让我们快速重现并解决问题。
热门帮助主题
账户与登录
重置访问权限、更改电子邮件或恢复账户。如果您无法登录，请使用账户绑定的地址写信给我们，我们将协助验证并恢复账户。
计费与订阅
在“设置 → 计费”中管理套餐、付款方式、发票和取消。所有付款均由 Stripe 安全处理。查看定价了解当前套餐和积分包。
积分与用量
了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及为何一次性积分包永不过期。您的当前余额和近期用量位于“设置 → 积分”中。
图像生成与质量
通过更清晰的提示词和参考图像改善结果，选择合适的模型，并在判定为故障之前先解决常见的质量问题。
常见问题
如何联系支持团队？
请写信至 [email protected] 并描述您的问题。请附上账户电子邮件、您使用的提示词和模型，以及任何错误消息，以便我们更快为您提供帮助。我们通常在一个工作日内回复。
我的图像生成失败了 — 会扣费吗？
不会。失败的生成不会扣费，为其预留的任何积分都会退回您的余额。请重新加载页面并重新提交提示词；如果仍然失败，请附上提示词和模型写信给我们，我们将进行调查。
我无法登录账户。该怎么办？
请先尝试在登录页面重置密码。如果仍然无法登录，请使用账户关联的地址写信给我们，我们将协助验证您的身份并恢复访问权限。
我在哪里查看积分和用量？
打开“设置 → 积分”即可查看当前余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐积分会在每次续期时刷新。
如何取消或更改套餐？
前往“设置 → 计费”，随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例计费；降级和取消将在当前计费周期结束时生效，在此之前您仍可继续使用。
我可以退款吗？
如果用量极少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。对于特殊情况，请联系支持团队，我们将进行审核。详情请参阅我们的退款政策。
我的图像看起来质量低或失真。如何改善？
撰写清晰的提示词，注明主体、构图、光照和风格，并在希望获得特定效果时添加参考图像。尝试不同的模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非故障。
我的数据和付款信息安全吗？
安全。付款完全由通过 PCI DSS 一级认证的 Stripe 处理 — 我们绝不会看到或存储您的卡片信息。请参阅我们的隐私政策，了解账户数据的处理方式。
仍需帮助？
在这里没有找到答案？请写信至我们的支持团队 [email protected]，我们会与您联系，通常在一个工作日内回复。